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記事No.160 [受注発注品って・・・] 返信ページ
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■160  受注発注品って・・・ 
□投稿者/ ドンナ 一般人(1回)-(2007/09/06(Thu) 10:30:49)
親記事
引用

こんにちは。
いつも、皆さんのお話を興味深く読んでいます。

その中で、受注発注品に関してよくわからない事が多々有ります。
受注発注品のジェリーは返品できない物なのだ、と思っていたので
もし、イメージ通りの物が来なかったらどうしよう、とか
高額、期間がかかるなどの理由もあって
まだ、1度も注文に踏み切れません。
そのため、受注発注のブランドの物は
TSVかセール(これも返品御容赦ですが、許せる価格なら納得して買う)
の物しか 買った事が無い臆病者です。

でも、こちらで「思い通りの物ではなかったので返品します。」
というような書き込みを時々見かけ
「受注発注の物でも、不良品以外の理由での返品も可能なの?」
と、少し不思議なような、気が楽になったような妙な感じです。
でも、そういう時の返品交渉は、初心者にとっては
かなり勇気と気合がいりそうです。
今後、注文拒否でもされないのか?とまで思ってしまって。
何か、交渉のコツのような事があるのでしょうか?
どの位までが、返品を受け入れてくれるのでしょう?
可能な期間とか、あるのでしょうか?

それから、今回のジュエリーセールの品物ですが
受注発注のブランドで、サイズが豊富に出ていた物もあったので
何故なのか、カスタマーに聞いてみました。
「欠陥の理由ではなく、イメージ違いで返品された品物も
 中には、少々あります。でもセール品の返品はできません」
 という答えでした。
私は、受注発注の物でも、不良品でなくイメージ違いの良品返品物なら
セールで売ったり、買ったりは、有りなのかな、と思いました。

まとまりのない、書き込みで申し訳ないですが
受注発注品に関して、感じている事を書いてみました・・・









■161  Re: 受注発注品って・・・ 
□投稿者/ モモコ 大御所(372回)-(2007/09/06(Thu) 12:45:36)
Res1
引用

2007/09/06(Thu) 12:47:24 編集(投稿者)

ドンナさん、こんにちは〜

私も最初の受注の時は、ドンナさんと一緒でしたよ。
で、オパールだったのですが届いた時に遊色があまり見られなかった
のでカスタマーに電話してみました。
そしたら「受注商品は基本的に返品出来ませんがイメージ違いと言う
事なら高額な商品ですし返品を受け付けます」との事でした。
結局そのオパールは良く考えて返品はしなかったのですが。
それからカスタマーに不信に思ったので聞いてみたのですが同じ事を
言われました。

ただ注文前は返品出来ない事を前提ですが・・・
どうしても受注だとその商品を見て買う訳ではないので怖いですよね。
その点を考慮してくれているようです。
ただ最初から返品出来ますよとは表だっては言ってませんし。
期間は解らないですが早い方が良いと思いますよ。
今回のセール、やはり返品物も入ってたのですね。
Qに聞いたら返品物は入ってないと言われたのですがサイズが揃ってる
物もあったので不信に思ってました。
やはりそうだったんですね〜

 

■163  Re: 受注発注品って・・・ 
□投稿者/ ホウさん 付き人(90回)-(2007/09/06(Thu) 14:47:39)
Res2
引用

2007/09/06(Thu) 14:49:35 編集(投稿者)

こんにちは〜

実は二、三日前にリングとペンダントを返品しました。
キャンセルは一度経験あるのですが
(注文したリングのサイズが明らかに小さい事が分かり
 届く前に取り消してもらいました)
受注発注商品の返品は初めてで、
電話する前はドキドキでした。
理由は、ショーで聞いていた色と違うからなのです。
今までも、そんな事やリングとペンダントの色が違っていたり
という事はあったのですが、我慢できる範囲と思い、
そのまま頂いていましたが、今回はお値段が高くて、
我慢するにはちょっと・・と思い、思い切って電話しました。
オペレーターの方の返事はNOでした。
何とかお願いして返品を受け付けて頂きましたが、
気分は良いものではありませんね。
一応、返品不可になっている訳ですから・・。
見て買う訳ではないので、
その辺りの所をもう少し柔軟に考えて貰えると
助かるのですけれどね・・。

先日のレでペンダントとリングを注文したのですが
リングサイズをどうしようかと悩んでいて
今朝カスタマーへ相談したのですが、
『ジャストサイズで良いかどうか分からない。
 出来上がったリングが小さくても返品できない』
と言われ、『そんな〜』と思っている所です。
リングはデザインによって少しサイズが変わるので
サイズ直しが出来ない商品は、いつも悩んでしまいます。
エプリュスのリングはジャストサイズで大丈夫でしょうか?

話が違った方向に行ってしまいましたね。
返品不可の商品の返品依頼は疲れるし気分も良くないので
返品はなるべく避けたいと思っています。
Qも返品数を多くしたくないというのは分かりますが、
返品不可とうたっている事には不満を持っています。

 

■164  Re: 受注発注品って・・・ 
□投稿者/ モモコ 大御所(373回)-(2007/09/06(Thu) 19:06:46)
Res3
引用

2007/09/06(Thu) 19:08:56 編集(投稿者)

ホウさん、こんばんは〜

ホウさん、大変だったのですね〜
でも返品出来て良かったですね。
私も受注の商品は殆ど返品した事なかったですけど先日のレ・の
ルビーはガイド誌やTVで見た赤と違うと言う事をカスタマーに
話したら返品扱いしか出来ませんがと言われました。
その内ピースが取れ完全に返品となりましたが。

思うんですけどカスタマーの担当の方にもよるのではないでしょうか?
人によって対応が違うようにも思います。
ある人は「受注の返品は絶対出来ません」と言った人もいますし
中には「商品を見ないで高額の商品を買うのだからお客様の立場を
考えると返品は仕方ないと思います」と言われる方もあるし・・・

ただ私は過去にQとのトラブルがあったので要注意人物として特別に
扱われてるのかも知れませんけど・・・

エプリュスのリングですか〜
カスタマーに相談しても私も同じような扱いでしたよ〜
デザインにもよりますよね。
幅の無いものならば通常サイズで大丈夫かと思いますが幅があったり
肉厚だと私は、気持ち大きめを注文します。
想像だけで注文するのは疲れますよね。
リングゲージで合わせてやっぱりな〜とか私もやってました。

 

■165  Re: 受注発注品って・・・ 
□投稿者/ ホウさん 付き人(91回)-(2007/09/06(Thu) 21:06:53)
Res4
引用

モモコさん、こんばんは〜

何とか返品できてホッとしている所です。
以前、リングのキャンセルをお願いした際
すんなりとO.K.をしてくださったので、
『返品できない』と言われるた時は
少しあせってしまいました。
やはり見て買う訳ではないから、色は難しいですよね。
納得のいくお買い物をしようと思うと
返品は避けられないし、悩ましい所です。

エプリュスのリングですが
最新作なので幅も厚みもあまり無いですね〜
だからジャストサイズで良いかな、と思っています。
左の薬指用にしたいのですが、
となると万が一小さかった時、他の指用に、といかないので
やはり左の中指用かな〜(左の人差し指、右手の薬指もO.K)
と考えたりしています。
いつも、レのリングサイズでは
こちらの皆さんのお世話になっています(汗)
そうそう、モモコさんのおっしゃる通り
悩んでいる時ってリングゲージに指を入れたり出したり・・(^^;)
それで疲れちゃうんですよね(笑)

 

■166  Re: 受注発注品って・・・ 
□投稿者/ ドンナ 一般人(2回)-(2007/09/06(Thu) 23:07:10)
Res5
引用

モモコさん、ホウさん、書き込み有り難うございます。

いつも、買う側の本音や、体験を有りのままに書いて下さって
どこを読んでも「そんな事もあるのね〜」「なるほど!」と
驚いたり、共感したりしながら読ませて頂いています。

お2人の、実際の、対応の違う返品体験談や、
現在進行形のリングのサイズの悩みなどなど、
それぞれの生の声、とてもわかりやすく、有り難いです。
受注発注の、返品以外の色んなお話、共感したり参考になったりです。

モモコさんがおっしゃるように
カスタマーの応対は、人によって違う気がしますし、
同じ人でも、こちらの尋ね方等で違っていく時もありますね。

ホウさんのお考えと同じく
見て買うわけではないのだから、柔軟に考えて貰いたいとも思います。
私は、欠陥品でなければ、返品しても
先日のセールのように瞬く間に売れるのですから
(売る側の利益がどの位になるかは素人なのでわかりませんが)
買う側が買いやすいようにしてくれても良い気がします。

他の受注発注経験の方々や、未体験の方々も、
いろんなお考えや悩みがあるのでしょうね・・・

 

■376  Re: 受注発注品って・・・ 
□投稿者/ ゆりりん 一般人(1回)-(2007/10/17(Wed) 12:30:00)
Res6
引用

ドンナさん、ホウさん、モモコさんこんにちは。

私も受注発注商品いついて教えていただきたいことがあります。

初めての注文を済ませ、現在確認書なるものが送られてくるのを
待っているところですが、先日のファッションディでも大散財
してしまい、先に注文した受注発注のジュエリーをキャンセル
したいと思うようになりました。

以前、こちらで、確認書を返送しなければ正式発注にはならない、
というようなカキコミがあったように思うのですが、消えてしまい
確認できません。どうぞ宜しくお願いいたします。

 

■377  Re: 受注発注品って・・・ 
□投稿者/ ホウさん 軍団(137回)-(2007/10/17(Wed) 15:59:31)
Res7
引用

ゆりりんさん、こんにちは

注文された商品はレですか?
システムが変わって、
全ての受注発注商品に確認書が送られて来る訳ではないようです。
レは確認書が届きますが、
5週間で届く商品には確認書が届かないみたいです。
注文の際、『1週間前後で確認書が・・・』と言われたのなら
注文の取り消しは出来ます。(あまり大きな声では言えませんが)
カスタマーセンターは電話すればOKみたいですよ。

確認書が来なくなって、
ゆっくり落ち着いて考えられなくなってしまいました。
高額商品なので、考える時間が欲しいですよね。

 

■378  Re: 受注発注品って・・・ 
□投稿者/ ゆりりん 一般人(2回)-(2007/10/17(Wed) 16:42:42)
Res8
引用

ホウさん、
さっそくのレスありがとうございます。

レ・エッセンシャルではなく、マスミカサハラのお品物を注文しました。
申し込みの際に、「確認書をお送りしますので・・・」とオペレーターさんに
言われましたから、そのつもりで待っているところです。
でも、番組オンエアーの時にはお届けは5週間後、と説明がありました。
とりあえず、カスタマーに電話してみます、
万が一、確認書が来なくてお品物が届いてしまったっら、困りますもの。
QVCにも迷惑をかけますしね。
貴重な情報ありがとうございました!!

 

■379  Re: 受注発注品って・・・ 
□投稿者/ ホウさん 軍団(138回)-(2007/10/17(Wed) 20:12:51)
Res9
引用

ゆりりんさん、こんばんは

マスミカサハラのお品ですか?
ごめんなさいね、
マスミカサハラのお品は最近買ったことがないので、
確認書が届くかどうか、分かりません。
でも、オペレーターさんが届くと言われたのなら届くんじゃないかしら?
私が買った5週間届けのお品はハガキが来なかったので、
てっきり5週間届けの物には来ないのだとばっかり思っていました。
間違った情報?をお伝えしたかもしれません。
申し訳ありません。
キャンセル出来ると良いですね。

 

■381  Re: 受注発注品って・・・ 
□投稿者/ ゆりりん 一般人(3回)-(2007/10/19(Fri) 13:25:26)
Res10
引用

ホウさん、皆様こんにちは。

お返事遅くなりました。
あれからすぐにQVCにキャンセルの電話をしました。
当初、「もう製作に入っているからキャンセルは不可」
といわれましたので、申し込み時にオペレーターさんから
確認書をお送りします、と案内された旨伝えると、
「それはオーペレーターのミスです、この商品に確認書
はありません。受付オペレーターには厳重注意の上、
今回のみ特別措置としてキャンセルお受けします。」と
言われました。
こうやって書いてしまうと、短いようですが、実際は
2度ほど電話を保留にされたり、押し問答があったりで、
キャンセルを受けてもらえるまで15分ほどかかって
しまいました。受付時には「この商品はキャンセル
できませんが、よろしいですか?」と念を押されたものを
キャンセルする私も悪いですが、誤案内はQVCの責任なのに
なんだかとっても悪いことをしているようで、どっと
疲れてしまいました。
なんだか受注発注のジュエリーを注文する気がすっかり
なくなってしました。。。




 

■382  Re: 受注発注品って・・・ 
□投稿者/ ホウさん 軍団(139回)-(2007/10/19(Fri) 20:15:55)
Res11
引用

ゆりりんさん、こんばんは〜

ゆりりんさんのレスを読んで、オペレーターさんとの電話の様子が
目に浮かぶようです。
私も返品をお願いした時、こんな感じでした。
確かに後味が悪いですよね。お気持ち、良く分かります。
マスミカサハラは確認ハガキが来ないのですね。
そういえば、私は注文する際に『返品不可』と言われた事がなく、
返品できないと、ここの掲示板で知りました。
オペレーターさんによって、説明が違うみたいですね。
ゆりりんさん、気を取り直してくださいね。



 

■384  Re: 受注発注品って・・・ 
□投稿者/ ドンナ 一般人(2回)-(2007/10/20(Sat) 10:25:06)
Res12
引用

ゆりりんさん、こんにちは。

貴重な体験の書き込み読ませて頂きました。
文章にすると、短いですが数日間に渡って色々あったのですね。
でも、最終的にキャンセルできて良かったですね。
ゆりりんさんが、きちんと電話の内容を記憶していらした結果ですね。
私、QVCのオペレーター、苦手です。
なんだか、威圧感を感じる事が多くて、話難い・・・

それにしても、マスミさんの物などはとても人気があって
凄い速さでSOになっていくので
注文の電話をする時は、かなり興奮状態、
こちらを知っている人は
相談したり、気持ちをぶつける所がありますが
不安な気持ちを抱えたり、意に反した思いをなさる人も多いでしょうね。

どうしても欲しい受注発注品が出た時は、
電話の対応にも、重々気をつけるようにしなければと思いました。

 

■387  Re: 受注発注品って・・・ 
□投稿者/ ゆりりん 一般人(4回)-(2007/10/20(Sat) 21:48:30)
Res13
引用

ホウさん、ドンナさん、こんばんは。

ホウさん、優しいお言葉ありがとうございます。
キャンセル時の後味の悪い思いを経験されている
ホウさんからのお言葉だけに、私も重荷をおろせた
ようでホッとさせていただきました。

ドンナさん、おっしゃること、よくわかります。
人によっても違うのでしょうが、QVCのオペレーターさん
は、自分のペースで話されるので、話しづらいと私も
感じています。また、ナビゲーターさんは、「本日限り
でこのデザインは封印させていただきます」とか、
「ものすごい勢いでご注文ただいております」など
とりあえずあおるようなことばかり言うので、ほんとうに
ほしくないものまで注文してしまい、後で後悔すること
もしばしばです。レ・エッセンシャルやマスミカサハラの
高額商品の場合、せめて2ー3日は考える時間が欲しいすよね。

 

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