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記事No.1869 [レ・エッセンシャル2] 返信ページ
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■1869  レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ ベルベル 一般人(18回)-(2006/08/26(Sat) 01:21:37)
親記事
引用

レス・オーバーで、続きにしました。あしからず・・・
みこやんさん…私としたことが!!あれは、MASUMIさんのデザインだったんですか! 思いっきり見落としてしまいましたがな・・・

と、ところで私のチェックしてるクロス・・・16〜20万なんですかぁ? 泣けてきちゃったよ〜ん。ウェ〜ン
ホント、一生ものですね。価格変動もあるような話も過去レスにありましたし…またこの先、高騰しちゃったりしたら それこそ手の届かないお品になるかも〜!
 
9月は、レ・もMASUMIもあるので、怖いのと楽しみと複雑だわ〜。


■1900  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ yuw 一般人(3回)-(2006/09/02(Sat) 14:41:14)
Res26
引用

こんにちは。
レのリングの修理の件ですが、結局石も含めて無償で(もちろんですが)お直しとなりました。石の色あわせの関係で1ヶ月から一ヶ月半かかるとのことでした。石の留めがゆるかった(?)のが原因との事でした。

実は、リングの中央の石の中側が白くなっていて気になっていたのでそれも合わせて見てもらいました。原因はインクルージョンでこの石も交換。

素人の私でさえ肉眼で見てわかるのに検品ってどうなってるんだろうと思ってしまいました。それもリングの真ん中の石で・・・
これで検品はメーカーとQと2回もしてるとは思えない。どこを見てるんでしょう?

オペレーターの人もなんか感じが悪く(これはたまたまだったと思いますが)
見積もりの連絡も待ってもこなかったのでこちらから問い合わせたりと今回は
かなりイヤな思いをしました。

石の状態や取れた原因などオペレーターでは詳しくわからないようでメーカーと直接話せればと思いました。

次回もレで購入したい気持ちはあるんですけど、今のような事があると心配で
どうしようと思ったりします。

とにかく時間がかかってもしっかり直してもらえればと思って待ってます。
また、修理から戻ってきたら連絡しますね。

それにしても、保証期間外だったらどうなっていたんでしょう?
修理から戻ってきたらガンガン使って、大丈夫かチェックしたほうが
良いかな?とも思ったりしています。 ご心配おかけしました。


 

■1901  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ ベルベル 一般人(26回)-(2006/09/02(Sat) 15:48:50)
Res27
引用

yuwさん、こんにちは〜。
良かったですね、折り合えたようで…しかも、インクルージョンも見つかっていたそうで。 色合わせ〜セッティングとなると、もう一度作り直すのかしら?
それにしても、本当に検品って、しっかりやってるのかしらね?
購入者の方が、くまなく検品してるかも〜(笑)
私も届いたら、ブンブン振り回してみますよ〜〜!! 

でも、神の手の職人…どんなに熟練してても、修行をしても継承できない…MASUMIさんは、話されていましたよね。ならば、その方々がいなくなったら、作品は幻になるのかしら・・・その後の修理はどうなるの〜〜〜〜?

 

■1902  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ モモコ 軍団(132回)-(2006/09/03(Sun) 16:22:43)
Res28
引用

2006/09/03(Sun) 16:35:10 編集(投稿者)

みなさん、こんにちは〜

yuwさんの修理の件、何だかスッキリしませんよね。
実は、私も同じです。
Qから、電話があって「今回のリングは、規定の範囲内で問題は無いと
判断しましたので・・・」と電話がありました。
素人の私でも、最初よりずれたような石が目に留まり修理を依頼したのに・・規定の範囲内??えーー?何故??
Qの修理センターは、レを製造されてる訳では無いし
メーカーに見て欲しい事を伝えました。
それでサイドQから電話があり、原因は?と聞いても良く解らないとの事。
それならばメーカーに出して石の留め直しをするとの事を伝えられました。
保障過ぎた物も、保障内の物も両方無償でと言う事でした。
ならば、Qから問題ないと電話があった時点で「そうですか」と
引き下がってたらそのままだったんだという事です。

やはり、Qは中間の位置だし、yuwさんが言われるようにメーカーから
どうしてこうなったとか、詳しく理由を聞きたい所です。
メーカーサイドからすると、最初からこのようなセットが届いた、
使用中何らかの原因があった。これは、目で見て買ってないから
届いたリングを見ても素人では解らない訳で、メーカーも大量生産だから
いくら検品通ったとは言え解らないのではないでしょうか?
店舗で実物を見て買うリングとは、大きく違う所ですよね。
なのでメーカーからキチンと理由を説明して欲しい事を伝えました。
明日、電話があるようです。

yuwさんも、不安な事はメーカー直に話されたらいかがでしょうか?
直は本当はダメらしいですけれど、詳しく解らないQでは不安じゃない
ですか〜?
私も修理に1ヶ月〜1ヶ月半掛かると言われました。
それでも、同じような石で出来上がってくるか凄く不安になってます。
最近、凹む事の連続でジュエリーまでもなの??ついてません。。
マスミさん自身は大好きですし、もちろん作品も大好きなのに
このような事があると、これからも欲しいと思ってもyuwさんと同じく
アフターが不安です。

今日から、レのショーがスタートする日ですが、ワクワクとはいかず
少し冷静に観てしまうかも・・・と残念です。
無事、リングが出来上がって返って来るのを待つしかないですが・・・
複雑な心境。。。
ミステリアスセットは、アフターはメーカーでないとQでは心配です。

明日、メーカーから電話があるのでまた報告します〜

 

■1903  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ チコ メール 一般人(1回)-(2006/09/04(Mon) 17:39:37)
Res29
引用

はじめまして。
たまに拝見させてもらってます。私もQのジュエリー大好きでしょっちゅう見ています。マスミさんのジュエリー大好きです。レはエプリュスラインのブラウンダイヤのクロスで真ん中にメレがバッテンになっているものをとある質屋で運よく半額以下で購入できてしまいました。新品同様だったのでラッキーでした。でもアフターケアを考えると・・・ですね。

Qだけでしか購入できないってのが、ネックですね。
私もQのオペレーターの対応は納得がいかない時があります。

受注発注商品を注文した時、返品は不可だと言われ商品が届くまでどきどきしたこともありますし。

レではないのですが、ダイヤモニークのピアスを購入して1〜2回しか使用してないのに石が取れてしまった時は、購入後2ヶ月程なのに修理に3000円程かかると言われ、往復の送料もこっち持ちだと言われました。
それじゃ、新しいの買ったほうがまし。
、に比べオリーブオイルで有名な某通販でデザインが気に入って購入したシルバーリングがこれまた購入後2ヶ月位で数回の使用で壊れた時、Qのことがあったのでダメもとでオペレーターに電話したら、丁寧はお詫びと新品と交換してくれるとのことでした。もちろん送料は通販会社持ち。

なんかこういうことがあると、気持ちよくQでジュエリーをお買い物する気がなくなりますよね。
アフターケアをもっと充実させてほしいですね。
特にレはお安い買い物ではないのだから。

 

■1905  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ チコ 一般人(3回)-(2006/09/04(Mon) 19:16:39)
Res30
引用

管理者さま。すみませんが♯1903のレスを削除してください。お願いします。
 

■1906  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ みこやん 一般人(26回)-(2006/09/04(Mon) 19:51:58)
Res31
引用

チコさんこんばんは!

私も質店でレ・のリングを買いましたが、修理する時は製作元のイマックで
してもらえるのではと、思っています。会社のHPを見ると、他店での購入した物でも修理しますと書いてありました。(なにがとは書かれていませんが)

もちろん実費は掛かるでしょうが、その分安く購入してるのでしょうがないのではないでしょうか。ミステリーセッティングの修理は特殊ですよね。壊れやすくても、あの輝きは魅力的です!

お互いに壊れないように願いましょうね。

 

■1907  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ モモコ 軍団(133回)-(2006/09/04(Mon) 21:50:06)
Res32
引用

2006/09/04(Mon) 23:23:19 編集(投稿者)

みなさん、こんばんは。

チコさん、みこやんさん、質屋でも探せばあるのですね〜
それは、ラッキーですね!

メーカーから電話を頂きました。
結論から言うと、2点共に検品ミスと言う事でした。
エプリュスのクロスリングは、大体クロスのどこかに溝みたいな物がある
らしく今回、私のクロスは中心が最初から少し広く開いていた可能性が
あるようです。
もう1つのラグジュアリーの枠が無いリングは念の為〜と出したにも
かかわらず、こちらの方がセットが乱れていて(まだ3回の使用、しかも
大事〜に使ってました)私も何だかセットが乱れてるような〜?
曲面だからかな〜?とか呑気に思ってました。
メーカーさんは、こちらのセットには大変恐縮されてました。

明らかにQ、メーカー共の検品ミスらしいですが。
出荷するメーカーもどうかと思いますしQの検品も??
なので今回両方共、無償での作り直しとなりました。

Qでは、規定内の問題無しと言われたのに、おかしいと思いメーカーで
見て欲しいと伝えて良かった〜そのまま使用してたらと思うと・・・
あいにくリングは、作り直しと言う残念な結果となりましたが。。
今回メーカーさんに色々自分が疑問に思ってた事など聞けて良かったです。
Qの修理の方の、対応は感じ良かったですが
やはり専門の方でないとQの方では答えられない事が多かったです。


他のジュエリーもそうですが、ミステリアスセットは、特別なセットの
為、Qの修理では応対が不安と伝え、メーカーと直で話せるよう
アフターもしっかり見て欲しい要望を伝えました。
だってずっと使って行きたいと思ってますし。
やはり、メーカーさんに実物を見て貰い、原因を言って貰うと納得
しましたが・・・
リング達の出来上がりがまた心配。。
シャンパンカラーで色を合わせると言われましたが・・

マスミさんも、レも大好きだけど、運が悪かったのでしょうか〜
店頭では無い価格とは言え、お安い物じゃないし、好きなデザインだけど
TVショップの弱点ですね。
届いた物を素人の自分が見ても、良品かどうかなんて判断出来ないですし。
と言うかレ・の商品は、絶対大丈夫!と確信してましたし・・
とにかく綺麗に無事に仕上がって来て欲しいと願うばかりです。
1ヶ月〜1ヶ月半は長い〜〜〜
yuwさんも無事仕上る事を願ってます。

どうも何かとお騒がせいたしております。


 

■1908  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ うるうる 一般人(7回)-(2006/09/04(Mon) 23:08:58)
Res33
引用

モモコさん こんばんは。

心配していた修理の件が決まってよかったですね?
とは言え自分に置き換えて色々と考えてしまいました。

通販でのジュエリーは確かに店頭で購入するのと違い他の商品と比較してみたり出来なかったりするしデメリットはたくさんありますね・・・。

最近はアフターの事を考えながら見ているせいか今までよりも少し冷静?にマスミさん関連の番組を見られるようになりました。

やはりある程度高額な物は納得した形で後々のことを考えて購入したいです。

ラグジュアリーラインのリングはこれから作り直しと言うことで少しの間お待ちになるようですがきっと今回はきっちりと石が留まって納得の出来るリングが届くことをお祈りしてます。

いわくつきの商品と言うわけではありませんが、修理ではなく作り直しで良かったですね?自分の事ではないのに気分一新した気がします。その代わりといっては何ですがやはり時間は掛かりますよね?家宝は寝て待てとは良く言ったものです。(変な事言ってすいません・・・。)

いつ自分が同じようになるかはわかりませんのでまた色々と教えて下さい。

当分買い物はお預けの私ですが、パヴェも素敵だなぁーと思っています。

 

■1909  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ お年頃 一般人(20回)-(2006/09/05(Tue) 02:22:50)
Res34
引用

モモコさん、修理の件、よかったですね。
また、待つのは寂しいですが・・。
ラグジュアリーのほうも、検品ミスだったなんて。
(一緒に送ってよかったですね)
私のものは、大丈夫かしら・・・・。
届いたときの、私の感想は、
TVで言うほど、平らじゃないじゃない??って感じだったので・・・。
感じ方って個人差ありますものね。
今のところ、ゆるんだりしてないから、いいかって思っています。

マスミさんは、大好きですが、
こう続くと、「神の手」に疑問を持ってしまう私でした。

 

■1910  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ エアリス 一般人(25回)-(2006/09/05(Tue) 03:53:32)
Res35
引用

こんばんは。

モモコさん、yuwさん、お疲れ様でした。。。m(__)m

読んでいて私も腑に落ちない点が多々ありましたが、
無事修理と作り直ししていただけるみたいで、ほんと良かったですね。
私もホッとしましたよ。

モモコさんのリングの件!
Qの検品はOKという事で問題がないと回答しているにもかかわらず、
メーカーに検品をお願いしたところ検品ミスってどういう事やねん!
(すみません。大阪弁で・・・モモコさんも関西でしたよね?)

ほんとモモコさんがおっしゃるように、メーカーとQの検品は一体
どうなっているのかしら!

それにモモコさんが機転を利かせて、「メーカーに見て欲しい」と
言わなければ、泣き寝入りだったわけで・・・

自分がもしそうなったら、そういう機転が利くかどうか不安です。
というのは・・・
yuwさんのお話で、リングの中央のピースがインクリュージョンだった
そうで、私も前に書かせていただきましたが、色が明らかに違うから
です。
今のところ大丈夫ですが、普段このルビーのリングはあまりつけないので
わかり難いかもしれません。

モモコさん、yuwさん、
お手元に届くまで、また長い時間お待ちになるのが悲しいですね。
でも今度はきっとキレイな物が届きますよ。
私も願っております。

 

■1911  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ BEB 一般人(8回)-(2006/09/05(Tue) 08:13:17)
Res36
引用

レ・から外れますが、Qの修理体系で気になった書き込みがありましたので、私も参加させて頂きます。1年以上前にダイヤモニークのエタニティリングを購入し便利なので頻繁に使用しておりました。(ガンガンという表現ほどでもありませんが・・・)先々月その一粒が知らぬ間にとれていて修理(見積もり)できるかどうか連絡を取りました。保証期間もだいぶ過ぎ、安価なアクセを修理代・送料をかけて直すのも「なんだかな〜ぁ?」と思っていたのでとりあえず聞くだけでもというつもりでしたが、答えは無料修理で送料Q負担という良い報告でした。昨日の書き込みと違う対応でしたので、苦情telを受けた担当者により随分対処や手続きが変わってしまうのだなと解りましたが、私の場合は「まず着払いでリングの状態を確認しその後連絡をします」という段取りでした。同じ会社の社員に一貫したガイドライン的な指導がなされていないのはおかしいですね!マニュアルに従うばかりの無機質なやり取りもいかがなものかと思いますが、似たような状態で修理可・不可、有償・無償が曖昧では腑に落ちません。どのような線引きや判断がなされるのか知りたいところです。
 

■1912  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ ナオコ 一般人(5回)-(2006/09/05(Tue) 09:24:58)
Res37
引用

実物を見ないで購入する繊細なジュエリー、しかもお値段が張るものだと
アフターケアのことはとても気になりますよね。

TVショッピングでもディノスやデパート等のカタログ通販でも
商品の細かい事をオペレーターさんに尋ねてもわからなくて
ちゃんと対応してくれるところで
メーカーに確認して後で連絡となりますよね。
一度、ディノスでかなり高額な色石リングを購入した時は
製造メーカーの人から突然家に電話があり
聞きたいことが全部聞けて良かったですけどちょっと驚きました。

レ・の不具合についても、直にイマックに聞けば
あそこは事務所と工房が同じ所にあるから
技術的なことはすぐ職人さんに確認出来て、話が早いと思うのですが
売買は、QVCとの間でなされたことだからそうもいかないのでしょうか。

でも、レ・の品質保証カードの裏には、
イマックの名前や電話番号が書いてありますよね。
もし自分が購入した商品に不具合があったり、石が取れたりしたら
Qを通さず電話しちゃうかもしれないなあ。

モモコさんのジュエリーが、少しでも早くいい状態で戻って来ますように。

 

■1913  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ ベルベル 一般人(27回)-(2006/09/05(Tue) 11:01:28)
Res38
引用

こんにちは。
あぁ…何だか撃沈モードですね・・・ミステリアスだからこそ! と、ただならぬ期待を寄せているのに こんなにポロポロと不具合・対応問題が出て来ちゃって。

実をいうと、
私…エプリュス/ラグジュアリー共に、ブラウンダイヤのクロスNを頼んだのです。
ラグジュアリーラインなんて、私にとっては 絵画を買うようなものですから…あまりの高額で血圧上がりそうですが。
皆さんの経緯を知るにつれ、ものすごく不安になってきました。
身に付ける事を避けて、それこそガラスのショーケースなんぞに入れて鑑賞する、なんてことになるのは悲しいです〜!

私、なんでこんなにクロスばっかり求めるんだろう? 潜在意識で何か意味があるのかな?

ところで、検品・修理に関する Q の対応なんですが。
雑貨なんですが、ウォーターサーバーを購入使用していて 水あかの様な浮遊物が出てくるようになって、Qに問い合わせたら もちろん回答得られず・・・
メーカーの方に直接、問い合わせして、その経過報告をQに連絡してください と、いうものでした。(雑貨のところで書きました)

ジュエリー、ことミステリアスセット・パヴェに関しては Qの修理センター(?)では判別できないのでは? ならば、検品も同じという事・・・?
《神の手》にしか出来ないモノならば、修理だって《神の手》にしかできないのでは? などと一人で思いを巡らせていました。

あぁ…ワクワクするのとヒヤヒヤするのと背中合わせだなんて、体に悪いですよ〜(泣)

 

■1914  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ うるうる 一般人(8回)-(2006/09/05(Tue) 15:31:14)
Res39
引用

こんにちは。

やはりとても気にかかります。やっとの思いで手に入れたジュエリー達にもしもトラブルが起きたら・・・と。そんな時にどのように対処したらベストなのか心に留めておかなければいけませんね?
皆さん是非些細な事でも色々と教えて下さい。

ベルベルさんこんにちは。クロスの件で私も同じようなところがあるのでドキッとしました。qvcで買い物をするまでクロスの物にはあまり興味がありませんでした。

マスミさんの商品に出会ってからと言うもの知らぬ間にレ・に限らずクロスが増えていることに気がつきました。
クロスばかりが増えて私どうしちゃったのかしら?と思ってしまう事があります。飽きてしまうような事はないと思いますがバランスが悪い買い物をしてしまったかと自己嫌悪に陥ってしまう時もありました。そうかと思うとせっかく買ったのだからバンバン着けよう!と思ったり・・・。

そんな風に吹っ切れたかに思えた時に今回の修理の件を聞き、今までの色々なことを自分なりに考える機会になりました。

でも私も飾るだけのジュエリーにはしたくないです。やっとの思いで買い求めたジュエリーですもの・・・。

アフターフォローの件はこれから益々充実させたお客様の立場に立った物を確立して欲しいものです。

 

■1915  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ モモコ 軍団(134回)-(2006/09/05(Tue) 23:14:14)
Res40
引用

2006/09/05(Tue) 23:35:48 編集(投稿者)

うるうるさん、お年頃さん、エアリスさん、BEBさん、
ナオコさん、ベルベルさん、みなさん、こんばんは〜

もう撃沈ムードの毎日です(;;)
せっかく出来たリングがこの結果。
昨日、メーカーさんと話しして少しは納得したんだけど、その後
Qからのフォローの電話も無く
Qの検品センターが、「規定内だから問題ない」と言われた事に
凄く無責任さを感じて、今日カスタマーに電話しました。
エアリスさん、そうですよ〜どういうことやねん!!て感じ。
ナオコさんが言われるように、レの場合、製作のイマックしか解らない
と思います。ならば何故、Qの検品〜すぐメーカーに出さず問題なしと
回答出来るのか??責任回避としか思われません。
しかもメーカーのイマックとは直で話さないようにQからもメーカー
からも言われてるし。。でもイマックには解らない事は聞いてましたが

今日のQのオペレーターの方は、誠意も感じられず
「メーカーとお話しされたと聞いてますが〜」と言われ
その間、パソコンに記録を残してるのだろうカチカチとキーの音。
聞いてるんかいな〜??Qの顧客リストに記録されるんだろ〜な〜

メーカーと話ししたから、Qはもう責任無いような言い方をされたので
「Qの検品では問題ないと言われたのに、メーカーに見て欲しいと依頼して
見て貰った結果が検品ミスをどのように感じておられるのか?私がそこで
そのまま承諾してたらとの責任はないのか?何故レのような複雑な
セットをメーカーにすぐ出さないのか?作り直せばそれで済むのか?
責任とか信用とかそう言うのは感じないのか?」
などと詰めよってしまいました。
だってあまりにも「ハイ」「ハイ」「そうですね〜」機械的な対応で
誠意がないのです。
Qも大企業だから通る事なんでしょうかね〜
個人でコツコツやってる、家みたいな自営ならばすぐに死活問題です。
信用なくしたら終わりですし・・・
そのオペレーターの方は最後迄、では以上の件これでよろしいでしょうか?
あくまでマイペース。。名前は聞きました。。

もし皆さんなら、どうされますか?
私は、Qでも色々買い物もして来ましたが、今回ばかりは高額ラインと
言う事もあり検品センターの「規定内の問題なし」に頭に来て・・・

Qのオペレターの方も対応は、BEBさんも言われるように色々で規定は
無いように思います。
その方の電話の反応で対処すると言う感じに思われますが・・
オペレーターの方でも大目に見る方、マニュアル通りの方。
今日は、そのマニュアル通りの方に当たってしまったようです。
交換は1回のみ、厳しく検品してると言うけれど最近はそうも感じられ
なくて・・・
結局、後日責任者の方から電話があるようですが。。
メーカーに直に電話もしてたのですが、今回もメーカーに相談すれば
早かったのかなと。。
前回は、メーカーに電話したら断られた事もあったので。。
Qの商品にはお答え出来ませんと。でも場合によりますね。
中傷のレスあり、買い物もTVショップの弱点続きで撃沈です・・・
今は、買い物を控えなさいと言うお告げかな〜・・
影でそのレスした人が笑ってるんだろうかとか
かなりマイナス状態です。。。
やはり、アメシストのパワーを貰わねば・・・

店舗販売では、店舗の維持費、保証、色々な上乗せ価格となりますが
店舗ならではの価格なんでしょうね〜高額ですが。
大好きなマスミさんの顔を汚す事ないレの販売、アフターをして
頂きたいです。Qの対応が余りにもいい加減だったので許せませんでした。

長々と愚痴のレスですいませんでした。





 

■1916  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ ベルベル 一般人(28回)-(2006/09/05(Tue) 23:48:10)
Res41
引用

モモコさん、こんばんわ。
読んでいて、私もむかついてきました!!
私だって、同様の事があればモモコさんと同じ行動をとってると思います。
冷静さを保てるかは、疑問ですが・・・

カスタマーの記録に残っても、リストに載ってもいいじゃないですか!!
こちらに非はないのだから、購入者の声というものをQに伝えなければ 同じ事を繰り返させないためにも!! 

モモコさんのように立ち上がっていかないと、購入者は泣き寝入りじゃないですか!
私も、そういう経緯を知れたからこそ 届いたら入念にチェックして、また 不具合が出てくる可能性もあり得る・・・という非常に大切な要素を教えて頂いたし。

うるうるさんも書かれていたように、どんなに些細な事でも教えてください。
レ・を購入された方なら、同じ思いをされているはずです!

モモコさん、本当にありがたく思っていますよ〜♪

 

■1918  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ うるうる 一般人(9回)-(2006/09/06(Wed) 15:18:07)
Res42
引用

モモコさん こんにちは。

撃沈モードの時にいわくつきでなくて良かったですね?なんて呑気なお話をしてしまい申し訳ありませんでした。これから更に待たされるのにやきもきする気持ちも考えずに申し訳ありませんでした。

問題はqvcの担当の方との温度差ですよね?いくら決まりとは言えマニュアル通りのお決まりパターンの対応また他人任せの対応はあまりにひどいと思います。

もし自分だったらこちらばかりが強く熱くなるほどバカにされている気持ちになって悲しみが増してくると思います。せっかく高額な商品を購入してトラブルにあったのだからもっと誠意のある対応をして少しは私達の立場になって対応をして頂きたいと思います。まるで強く言った方には一応マニュアル通り対応し、何も言ってこない顧客に対しては知らぬ存ぜん?といった構図が頭を過ぎりました。(担当した方にもよると思いますが・・・。)

私も主人と共に仕事をしておりますが、このような対応をしていたらお客様から信用を失ってしまうと思います。一度失った信用はなかなか取り戻すことは容易な事ではありません。ある意味反面教師になります。会社の規模の大小に限らず、商売をする中では忘れてはいけない何かを考えてしまいました。

ただモモコさんの取られた勇気ある対応がqvcのこれからの対応に少しでも汲み取られて少しは改善していただく事を強く願います。

今回の事はモモコさんだからメーカーの方とのコンタクトまでたどり着けたのだと思います。もし自分だったら諦めて泣き寝入りをし、もうqvcとの縁を切ってしまったかもしれません。

原則的には受注のジュエリーは返品でできない事になってはいますが、このようなことが起きてまた作り直しに1ケ月以上もかかるのであれば人によってはキャンセルしたくなる方もいるのではないでしょうか?例えば着用の予定にあわせて注文した顧客に迷惑を掛けたのに作り直しだけ(しかも1ケ月以上も待たせて?)の対応しかしてもらえないのでしょうか?私は一度イヤと思うとなかなか気持ちの切り替えが出来ない性格なので・・・。

マスミさんの事は今でも尊敬していますし大好きです。それに今回の事はマスミさんには直接的には関係ありませんが、取り巻きのqvcやメーカーのこんな対応では不安だし怖いので無理をして急いで購入したくないなぁーと思いながら番組を冷ややかに見ています。

熱くなってしまいまた長々とすいません。これからも宜しくお願い致します。



 

■1919  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ ナオコ 一般人(6回)-(2006/09/06(Wed) 16:59:33)
Res43
引用

あたり前のことですが
販売側からは多くの中のひとつにすぎなくても
購入側にとってはオンリーワンです。
殊に、レのように値段が張るし何十日も待ってやっと手に入れられる物には
思い入れがあって期待がとても強くなりますよね。

QVCも充分承知しているはずですが
うるうるさんも言われるように、やはり温度差があるのでしょう。
オペレーターの個人差もどうしてもあると思いますし。
検品についても、一粒石がきちんと留まっていない等とは異なり
一見わかりにくく微妙なところがあるのかもしれません。

ただ、買う側との温度差、対応の個人差、検品もれ等は、通販に限らず、
店頭でミステリーセットのサンプル商品を見てサイズ違いを注文したり、
ルースを購入してオーダーするような場合にも起こり得るとは思います。
一度、実店舗でのオーダージュエリーで経験しました・・・

私はQVCには、オペレーター対応の改善と、
ミステリーセッティングに対する注意点(もしあれば)を番組内で
きちんと伝えることを望みます。

また、イマックは、レやマスミカサハラ、ムンシュタイナー、
饗庭さん出演の商品、あと日独宝石研究所の所長さん出演の商品など
(高額なコンクパール、アレキ、パライバ、高品質ルビー等の番組です)
QVCジュエリーのいわば看板番組の多くを製作しているプライドにかけて、
プロである自分たちが見て
きちっと満足する出来栄えの商品だけを納入して欲しいですね。
作り直しって誠意ある対応かもしれないけれど、
また何十日も・・・思うと、嫌気が差して買う気をなくしそうです。

長くなってごめんなさい。
注文した商品が届いた方がおられましたら楽しいお話聞かせて下さいね。



 

■1922  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ エアリス 一般人(26回)-(2006/09/08(Fri) 01:56:06)
Res44
引用

モモコさん、ほんとにお疲れ様です。。。

今回のQVCの対応には、心の中にモヤモヤしたものが残っています。
何故キャンセルできないのか?腹立たしさを感じます。
一度ケチがついたものは、やっぱり使用したくないですよね。
すぐに現品が手元にくるのならまだしも、1ヶ月以上待つのだから
当然だと思いますよ。

QVCの責任者の話も納得できませんね!
私は、責任者からの連絡とお聞きして、今回の検品ミスを認めた上での
お侘びの電話だと思っていました。
ところが、「規定の範囲内」って、なんでやねんっ!!
メーカーの話と食い違っているし、絶対非を認めないという姿勢には
ビックリします。
モモコさん、お疲れじゃないのですか?大丈夫ですか?

モモコさん、8万9千円っていうラインはその通りかもしれませんね。

 

■1925  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ うるうる 一般人(10回)-(2006/09/08(Fri) 15:02:05)
Res45
引用

こんにちは。

モモコさん本当に色々と細かいところまで教えていただいて有難うございました。嫌気がさしているのにまた思い出させるような事をしてしまったのではないかと申し訳ない気持ちです。

エアリスさんと同じように大変な心労がたまってしまったのでないかと心配しております。

同じ商品を購入した者の一人として今回は色々と経験となりこれから先の事を良く考える良い機会となりました。でもモモコさんにとってはしばらく思い出したくない思い出になってしまったを思うとどういう風にお話をしたら良いか言葉が見つかりません。申し訳ありません。

快くいろいろと込み入ったことまでお話をしていただいて有難うございました。

私も今までの買い物を良く見直し、反省して参りたいと思います。こんなときに不謹慎ではありますが、せっかく出来たご縁?と私は勝手に思っております。

どうぞこれからも宜しくお願い致します。



 

■1931  TSV・・・ 
□投稿者/ ベルベル 一般人(29回)-(2006/09/10(Sun) 01:01:52)
Res46
引用

こんばんわ。
びっくりしました〜!
レ・がTSVになっていたので・・・今までにも、あったのですか?
ずっと、ありえないと思っていたので 度肝を抜かれた思いです・・・(驚)

それにしても15分そこいらで、完売とは・・・恐るべし。
まぁ、そんなに生産はできないでしょうから 元々少なかったのでしょうが。

ルースの紹介をしていましたが、
幅はきかせていたとしても、最も最良な石は当然 通常の商品に使われるんだろうな〜と思いましたけど・・・


 

■1932  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ ベルベル 一般人(30回)-(2006/09/10(Sun) 01:12:21)
Res47
引用

すみません・・・幅をもたせる・・・のまちがいでした。
 
威張ってどうするの!!

失礼しました  ペコリ

 

■1933  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ エアリス 一般人(27回)-(2006/09/10(Sun) 01:31:45)
Res48
引用

ベルベルさん、こんばんは。

私もビックリ!
12時20分頃にQにチャンネルを合わせると、通常ショーが放送されてて
「あれ?今日のTSVは?」と思って、ネットと見ると・・・!!!

15分で完売ですか?やはりすごいですね〜。
ご注文できたラッキーな方はいらっしゃいますか?

 

■1934  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ ナオコ 一般人(7回)-(2006/09/10(Sun) 01:47:16)
Res49
引用

モモコさん、エアリスさん、うるうるさん、ベルベルさん、ほかのみなさん、
こんばんは!
12時から見てます。
ピアス、イヤリングは6分ぐらいで完売でしたよ。
ちょっと迷っていたらあっという間に売り切れでした。

受注生産ではなかったので、すぐに届くし返品も出来るし
安心して買えたかもしれないでよね。

 

■1935  Re: レ・エッセンシャル2 
□投稿者/ 一般人(1回)-(2006/09/10(Sun) 11:06:24)
Res50
引用

TSVのブラウンダイヤを両方(ピアス・トップ)ゲットしました。以前も
一度TSVでネックレスが2万円台でありましたが、それはとても安っぽい
感じでした。今回はすごーくお得感ありますよね。

 

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