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記事No.2690 [どう思います?] 返信ページ
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■2690  どう思います? 
□投稿者/ きよ 一般人(1回)-(2006/02/18(Sat) 03:20:18)
親記事
引用

初めまして。よくこちらを拝見させていただいてますm(_ _)m
先日、Qで購入した物が届いたんですが中に他人の明細書も一緒に
入っていました。箱に貼る配送伝票も一緒に・・・。
商品と届くピンクの明細書&返品交換連絡票の下に配送伝票が繋がっていて
切り取って明細書を中に入れた後、配送伝票を梱包箱に貼って出荷なのかな
と思うのですが何故他の方の明細書が入ってくるのか『?』なのです。
大きさも明細書&返品交換連絡票を開いた状態の大きさで、シール状の伝票
が付いているのでしっかりしてるし。。
Qに連絡しましたら「返信用封筒を送りますので返送して頂けませんか」と
言われました。それは構わないのだけれどどういう状況で同梱されたのか
説明があってもいいような気がするのは私だけでしょうか?
名前、住所、電話番号、お客様番号、購入品全てが一覧になっていて
これがご近所の方のだったり私のが他に同梱されることを考えると、
気分が悪いです・・(-_-;)
怒っているとか騒ぎ立てる気はないのですが、同じところを利用してる方に
聞いて欲しくて書かせていただきました。


■2693  Re: どう思います? 
□投稿者/ ゆきうさぎ 一般人(7回)-(2006/02/20(Mon) 07:31:34)
Res1
引用

きよさん、はじまして。それって大変なことじゃないですか。
Qは、ただ送り返してくださいっていう返答だけなんですか。
もう、送っちゃったのかな?
こういう個人情報漏洩があった場合、個人情報保護法案の対象となる事業者は情報漏洩があった事実を公表し、実際に流出してしまった顧客へ謝罪し、原因を調査しなきゃならないんですよ。
1件の情報でも何十万件の情報でも情報漏洩してしまったという過失の重さは同じです。
もしまだ送っていないのであれば、Qに「情報を漏らしてしまった顧客へ謝罪し、情報が漏れたことはきちんと公表し、調査するんですか。」と問うべきだと思います。
消費者がそうして企業へ問う姿勢を見せることで、悪い慣例などが改善されて安心して利用できる企業へ近づくと思うんです。
Qは情報を流失させてしまったことをきちんと公表すべきです。

 

■2698  Re: どう思います? 
□投稿者/ きよ 一般人(3回)-(2006/02/22(Wed) 00:09:35)
Res2
引用

ゆきうさぎさん、初めまして。レスありがとうございます。
Qからは他のお客様の明細書を同梱して申し訳ないということと、
返送して下さいとの手紙が入っていました。電話した時には今回入っていた
お客様に電話して状況を説明しますと言っていたので、気になって
今日電話で聞いてみたんです。
同梱してしまったのは、人が手作業で梱包しているのでその時に誤って
入ってしまったとのこと。その点は今後注意しますでいいんですけど・・・
他はなんだか的を得ない返答でした。
相手の方に連絡したのかと聞きましたが、「商品が届いているかの連絡は
取っていますが、他に明細書が渡ったことはお客様が気分を害されること
ですのでわざわざお伝えする事はございません。」だそうです。
『はぁ?』(←心の中)です。カチン≠ニきました。
「個人情報がどうのと謳ってるのに気分害されるから無かったことに
するんですか?その方がもっと気分悪いんですけど」と言いましたが、
ゆきうさぎさんが言われる公表、調査どころか相手の方への謝罪も無い
そうです。他の企業に渡したとかクレジット番号とかでないから
さほど重要ではないのでしょうかね。
最初電話で言われたとおり相手の方に状況説明と謝罪はしていて欲しかったです。
ちなみに〜・・返送はこれからです。。

 

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